產(chǎn)品介紹/Service Introduction

DHL國(guó)際快遞是全球快遞行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。覆蓋超過(guò)120000個(gè)目的地，為企業(yè)及私人顧客提供專遞及速遞服務(wù)。香港DHL快遞包裹從香港發(fā)往全球。

服務(wù)代碼/Service Code

HKDHL01（服務(wù)屬性：國(guó)際快遞）

遞送范圍/Delivery Range

服務(wù)覆蓋220個(gè)國(guó)家及地區(qū)，暫停印度（INDIA）、斯里蘭卡（SRI LANKA）、尼泊爾（NEPAL）的服務(wù)。

產(chǎn)品詳情/Notice Details

計(jì)重模式：

1.包裹體積重量和實(shí)際重量相比，取較大者計(jì)費(fèi)，支持一票多件。

2.單票計(jì)費(fèi)重量≤19kg時(shí)，不足0.5kg按0.5kg計(jì)費(fèi)，＞19.5kg時(shí)不足1kg按1kg計(jì)費(fèi)。

3.體積重量計(jì)算公式(cm)：長(zhǎng) x 寬 x 高 / 5000。

重量限制：

1.寄往尼日利亞：?jiǎn)渭?、單票均?0kg，不接受紡織品。

2.寄往突尼斯：?jiǎn)渭?0kg，單票≤40kg。

3.歐洲、大洋洲國(guó)家:單件＜30kg，單票100kg。

4.其它國(guó)家:單票計(jì)費(fèi)重量＜300kg，單件計(jì)費(fèi)重量＜70kg。

5.同一個(gè)發(fā)件人、收件人，分多票寄運(yùn)的貨物，當(dāng)天合并總重量不可超過(guò)1000kg。

體積限制：

1.單位（cm）：300*200*160以內(nèi)。

2.單邊＞120cm，收附加費(fèi)(RMB)：810*（1+燃油附加費(fèi)）。

產(chǎn)品限制：

可接內(nèi)置電池(功率≤100Wh)。不接仿牌、純電池、配套電池、航空違禁品。

關(guān)稅相關(guān)：

各國(guó)家海關(guān)稅法各不相同，如果收件人拒絕支付關(guān)稅，關(guān)稅將由發(fā)件人代付。

增值服務(wù)：

1.偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)(RMB)：4.5 CNY/kg*燃油費(fèi)率，最低220 CNY/票*燃油費(fèi)率。

2.私人住宅費(fèi)：27 CNY/票*燃油費(fèi)率。(后補(bǔ),以SFC賬單為準(zhǔn))。

3.特殊貨件處理附加費(fèi)：1450 CNY/件*燃油費(fèi)率。

4.關(guān)稅預(yù)付手續(xù)費(fèi)(RMB)：150 CNY/票。

5.超長(zhǎng)超重費(fèi)用(RMB)：810 CNY/件*燃油費(fèi)率。

6.特殊貨件處理費(fèi)(RMB)：每件1250*（1+燃油附加費(fèi)）。

7.高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)附加費(fèi)(RMB)： 225 CNY/票*燃油費(fèi)率。

8.限運(yùn)目的地附加費(fèi)(RMB)：315 CNY/票。

9.更正地址附加費(fèi)(RMB)：90 CNY/票。

10.每票貨件的總件數(shù)不可超過(guò)99件,詳細(xì)請(qǐng)咨詢客戶經(jīng)理或客服。

11.低申報(bào)附加費(fèi)(2020年1月1日起,RMB):每票415。申報(bào)不符導(dǎo)致清關(guān)異常而產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用將由寄件人承擔(dān)。

12.旺季附加費(fèi)及新增服務(wù)收費(fèi) 請(qǐng)點(diǎn)擊下載。

退件流程：

1.海外派送異常件通知：

如遇收件人拒收，或不能清關(guān)等原因，會(huì)通知發(fā)件人處理，逾期未處理將被當(dāng)?shù)匕才磐嘶叵愀蹅}(cāng)庫(kù)或者申請(qǐng)嘗試當(dāng)?shù)劁N毀。

2.海外退回香港：需發(fā)件人支付相關(guān)費(fèi)用(退回香港一般為公布價(jià))，以恒盛通物流通知為準(zhǔn)。退件時(shí)長(zhǎng)：半個(gè)月左右（實(shí)際退件周期可能有偏差）。

3.海外銷毀：可嘗試當(dāng)?shù)劁N毀，需發(fā)件人支付相關(guān)費(fèi)用，以恒盛通通知為準(zhǔn)。

4.海外退件退回香港倉(cāng)庫(kù)：

-自提：登記費(fèi)150 RMB；

-重寄至香港地址：登記費(fèi)150 RMB+提貨費(fèi) 20 RMB+50 RMB操作費(fèi)/票+順豐到付運(yùn)費(fèi)。(順豐負(fù)責(zé)售后)

-重寄至大陸地址：登記費(fèi)150 RMB+提貨費(fèi) 20 RMB+50 RMB操作費(fèi)/票+順豐到付運(yùn)費(fèi)+可能產(chǎn)生的關(guān)稅。(順豐負(fù)責(zé)售后)

-重寄至國(guó)外新地址：操作費(fèi)20 RMB+新地址運(yùn)費(fèi)，并重新提供發(fā)票。

-銷毀:免費(fèi)。

5.快遞渠道特殊要求：品名填寫(xiě)時(shí)需寫(xiě)好用途，如：戒指，需改為“女士戒指”；避免清關(guān)方面的問(wèn)題。

保險(xiǎn)相關(guān)：

經(jīng)承運(yùn)商確認(rèn)丟失的，退運(yùn)費(fèi)、賠投保價(jià)值，運(yùn)費(fèi)+投保價(jià)值最高賠償金額不超過(guò)1000USD。

跟蹤查詢：

待承運(yùn)商收到貨物換完標(biāo)簽后即可生成跟蹤號(hào)，貨物抵達(dá)香港交給DHL后，可在DHL網(wǎng)站查詢。

開(kāi)查要求：

香港DHL快遞包裹在恒盛通物流官方公布參考遞送時(shí)間最大值以外未妥投，可提交恒盛通物流客服部向香港DHL開(kāi)查，包裹發(fā)出1個(gè)月后不接受開(kāi)查。

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